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从工业4.0看我国的家装信息化建设

编辑:上海装盟信息科技有限公司  时间:2016-01-13

也许有些人认为工业4.0只是个概念,未来的路还很长,离我们还比较遥远,但我想说的是,今天我们已经进入“我毁灭你,与你无关”的年代,时代的变化快得不可思议。作为一名企业家,更需要把握好时代发展趋势,才能带领企业顺势而为,发展壮大。


什么是工业4.0呢?


用一句话来概括,工业4.0可以理解为是指利用物联信息系统将生产中的供应、制造、销售等信息数据化、智慧化,最后达到快速、有效、个人化的产品供应的过程。它的特征可以用“四化”来进行概括,即供应和仓储成本较小化、生产过程自动化、需求响应速度较大化和产品个性化。从本质上讲工业4.0就是进一步使制造业脱离劳动力禀赋的桎梏,减少对人的依赖性,并将全流程成本降到较低,从而实现竞争力的较大化。


在这过程中,信息通讯技术和网络空间虚拟系统两项技术的应用至关重要,信息通讯技术可以有效实现数据的采集和智能分析,而网络空间虚拟系统则可以高效实现个性化需求的判断和呈现,从而更好解决个性化定制的问题。


那么,工业4.0的这些特点能为我们的家装行业发展带来哪些启发呢?


我们来简单剖析一下家装行业的现状,就可以很明显发现工业4.0的一些思维特点能够较好解决我们现在的一些问题。


大家都知道,当前的家装行业是个痛点比较多的行业,行业市场集中度低、市场竞争无序、信息不透明、规范化程度低、客户满意度不高等问题普遍存在。如何提高生产效率、产品质量、服务质量并有效控制成本,是提高家装企业市场竞争力的几大要素。


同时,随着社会经济的发展,家装个性化的需求也越来越高,这与家装信息透明化和标准化的需求在一定程度上产生了矛盾,如何一方面让消费者消费简单化,一方面又能满足其对个性化定制的需求,处理好标准化和个性化之间的关系,已经是摆在我们面前不得不去应对的问题了。


而这些问题同我之前所分析的工业4.0的“四化”特征“供应和仓储成本较小化、生产过程自动化、需求响应速度较大化和产品个性化”恰恰不谋而合。所以,我们完全可以尝试借鉴工业4.0的一些思维方式来解决我们目前存在的这一系列不足。


如何控制好家装运营成本?如何优化业务流程?如何提升工程品质?如何快速响应客户的需求?这些问题的解决我认为关键只有一个,那就是管理。工业4.0概念包含了由集中式控制向分散式增强型控制的基本模式转变,也就是建立一个高度灵活的各组织流程自动相互监督协作的生产模式,减少对人的依赖性,包括管理人员和具体作业人员。也就是需要一整套完整的系统解决方案,促进流程的优化、节点的细化和反应的高效化,这也正是家装信息化建设的必然。


传统的家装更多靠的是人盯人的方式进行业务和生产的推进,这种模式对人存在高度的依赖,变数大、不可控因素多,过程管理经常缺位,造成客户服务不到位、运营成本不可控、工程品质上不去、客户满意度不高等一系列问题。装盟从08年就开始研究家装企业的ERP系统并一直使用自己研发的系统进行企业的管理,当时在设计时,他们就提出要将公司的组织架构、岗位权责、业务标准、工作流程、协同机制、生产成本等都进行系统固化,尽量降低对人的依赖,目前这些固化事项都已得到了实现,从公司的运行来看,自动运营的程度得到了较好的提升。


当然,家装由于其涉及面广、流程长的问题,过程管理必不可少,所以装盟在系统中设置了近千个关键监测节点,并加大了关联事项智能牵制、业务数据智能分析等核心要素,较好地对过程进行监控。


正是依托于移动互联技术,才能较好地实现了信息的集成动态管理、工作事项的碎片化集采、业务流程的远程流转和异常情况的时时监测,从而较好地解决了家装企业最为关注的客户服务、成本控制、工程管理和决策分析等问题,既减轻了管理压力,也在一定程度上提高了生产效率。


在今天质量为王的时代,没有工程质量的保证,再牛的商业模式,再强的营销系统最终都会失去根基,走不远。所以,在进行信息化建设的过程中,始终都把工程管理作为最核心的要素来对待,在装盟的ERP系统中单纯工程管理的节点我们就设了近400个,将复杂的施工过程变成了可视化的操作标准,降低了对施工管理人员的依赖性,也促进了标准化工程体系的落地。


另一方面,如何解决客户对个性化定制的需求。大家知道,家装的消费可以称得上是最为复杂的消费方式,是客户在未见到产品就先交费的模式。而且,随着生活水平的提升,每个人又都有每个人个性化的喜好和需求。如何挖掘客户的真正需求,并根据客户的需求进行个性推送、定制生产是至关重要的。随着网络空间虚拟技术的日益成熟,今天已经有越来越多的企业看重了这块市场,并投入了许多精力进行技术研发,一批越来越先进的空间虚拟设计软件开始出现,能够较好呈现设计方案的立体化效果,给客户更直观的空间感受。当然,我认为,要真正解决客户的个性化定制需求,除了所见即所使的效果展现外,还需要解决客户需求的智能判断,并在此基础上进行精准的个性推送,实现客户的DIY操作和个性化产品的标准化报价,灵活、精准、便捷是未来该类技术的共同特征。


在接下来的时间里,还需要进一步将基于过程智能管控的ERP管理系统和网络空间虚拟技术进行组合、优化,实现包括产品的在线选择、组合、设计等,同时能够自动生成报价、施工图纸,以及工料智能分析、工期自动分解等,促进更高的智能化水平,既解决营销前端问题,又解决家装全流程管控,才能真正适应工业4.0的要求。


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