021-33671608

产品类别

装盟科技

地址:上海市徐汇区漕宝路80号D座2502室

邮编:200000

公司邮箱:helenyu@163.com

联系电话:021-33671608

全国热线:400-021-8611

技术支持(24小时):13818181956

您现在的位置: 首页 > 新闻动态 > 内容

信息管理系统在家装行业客户关系管理中的应用

编辑:上海装盟信息科技有限公司  时间:2017-01-06

信息管理系统在家装行业客户关系管理中的应用

  家装行业是一个特殊行业,产品比较特殊:为客户提供装修服务,产品的特殊性决定了产品的服务周期较长,环节众多,每个装修企业都面临着海量信息,由此产生了很多为客户服务中的疏忽和缺失,造成客户满意度的下降。目前有很多大的装修企业从为客户提高服务入手,加强管理,来大幅降低客户的投诉报修率,提高客户的忠诚度。其中以北京业之峰装饰公司为代表的家装企业率先建立了自己的ERP系统和CRM系统,依靠现代信息技术,大大提高了企业的管理效率和服务效率,使客户的服务流程标准化,大幅提高了客户满意度,这对于整个家装行业具有特别重要的意义。

  一、家装行业市场分析

  * 家装行业成立时间不长,但发展较快,核心企业主要集中于北京、上海、深圳和广州等地;

  * 品牌家装企业和大量的马路游击队并存,互相之间争夺市场和客户;

  * 家装企业数量众多,核心企业的市场占有率较低,未来发展空间广阔;

  * 市场竞争激烈,价格和服务已成为企业竞争的重要手段; 

  * 行业特性鲜明,明显有别于其他行业;

  * 产品服务周期长,环节众多,企业决策层面临海量信息,为领导科学决策带来较大难度;

  * 整个家装行业有待规范,设计师、质检、施工队之间存在着复杂的矛盾和利益冲突;

  * 信息化建设相对于金融、电信等行业较为滞后,核心竞争力有待加强;

  家装行业是一个新兴和快速发展的行业,有着巨大的发展前景,随着房地产行业内新房和二手房市场的迅猛发展,为家装行业带来巨大的发展机遇。同时竞争也趋于白热化程度,拼服务、拼价格成为很多大型家装企业的重要竞争武器。同时因为行业的不规范和鱼龙混杂,也出现了很多负面的影响和报道,这大大影响了家装企业的发展,对整个行业的发展造成伤害。

  家装行业发展到今天遇到了第一次挑战,初期的快速成长已经过去,二次创业被提上日程,产品创新的时代已经到来。过去因为消费者不成熟,对装修知识和各种装修中的陷阱了解不多,使家装企业和客户处在一个知识不对等状态,这为很多不规范的企业留下可乘之机。随着家装市场的迅猛发展,客户装修知识和装修经验的大幅提高,新的竞争时代已经到来,诚信和高效的客户服务成为企业生存和发展的基石,这也为很多大型家装企业的市场扩张带来了机遇。


相关新闻


联系我们

地址:上海市徐汇区漕宝路80号D座2502室

电话:021-33671608

电子邮箱:helenyu@163.com

家装管理软件,家装ERP管理系统,装饰管理软件,家装预算软件,家装客户管理系统,家装工程管理系统,家装ERP,装饰管理系统,家装材料管理软件,装修管理系统

版权所有:上海装盟信息科技有限公司 | 网站地图 手机版